保亭：槟榔谷成国内首家民俗文化主题5A级景区（图）-槟榔网

原标题：槟榔谷努力十七年圆梦成国内首家民俗文化主题5A景区

8月12日，相关领导、嘉宾为槟榔谷国家5A级旅游景区揭牌并合影。(南海网记者邓松摄)

从保亭一个名不见经传的黎、苗景区逐步成长为国家4A级旅游景区，历经十七年一步一个脚印的不懈努力，终于成长为全国首家以“少数民族文化”为主题的国家5A级旅游景区。

2015年7月20日，海南槟榔谷黎苗文化旅游区(以下简称“槟榔谷景区”)通过国家旅游局公示，正式成为全国首家以“少数民族文化”为主题的国家5A级旅游景区，也成为海南省第五家国家5A级旅游景区。8月12日，在各级政府领导、媒体记者、旅行社代表、旅游景区同行及中外游客的见证下，省旅游委主任孙颖为槟榔谷国家5A级旅游景区揭牌。

十七年艰苦创业与周边村落共发展

地处海南三亚市与保亭黎族苗族自治县交界处甘什岭自然保护区境内的槟榔谷景区，于1998年元月18日成立。从保亭一个名不见经传的黎、苗景区逐步成长为国家4A级旅游景区，历经十七年一步一个脚印的不懈努力，终于成长为全国首家以“少数民族文化”为主题的国家5A级旅游景区。作为一家白手起家的民营企业，槟榔谷景区这十七年的发展始终体现了“方向正、脚步稳、速度快、可持续性好”的特点，始终遵循了“和谐发展，诚信服务”的发展理念，始终有机的结合了企业发展进步、民族文化弘扬、社企和谐共融、社会责任履行。

景区85%以上的员工是甘什村及周边市县少数民族同胞，这些少数民族同胞将原本的生活技能当成文化产品在景区内进行展示，不仅拿着景区的工资，制作出售的黎锦、藤竹制品的收入也归自己所有。66岁的阿公符运敏在进景区前靠卖竹篓为生，每个月最多挣两三百元。目前，符运敏在景区表演藤竹编，吃住均在景区，每月还能有两千多元的收入。每年世界各地几百万人次的到访，也充分带动了周边村民创业创收提供机会。

槟榔谷不仅发展壮大了自己，还大大推动了周边民族村落发展、本土民族文化弘扬，并打造了一张保亭面向世界的民族文化旅游名片。

坚守黎、苗文化提前启动创建国家5A级旅游景区计划

2010年，槟榔谷景区高层希望抓住国际旅游岛的历史机遇，大幅度完善景区旅游服务配套设施，全面提升景区管理服务水平，争取在3至5年内完成国家5A级旅游景区的创建申报。

2011年7月10日，景区高层正式确定将景区分为核心板块、运营板块，分别负责景区硬件设施创建、软件管理提升工作，双管齐下推动国家5A级景区的创建工作。

2011年底，槟榔谷成立“景区创建五A工作组”，正式吹响了创建国家5A级旅游景区的号角。

景区董事长程天富在多个场合向槟榔谷的同仁传达着这样的发展理念：我们要坚定不移的挖掘黎、苗文化，做黎、苗文化的传承人、保护人，我们要有大梦想，做优质黎、苗文化品牌旅游景区，坚持不懈努力实现创建国家5A级旅游景区的远大目标。

创建国家5A级旅游景区工作部署

正是秉承这样的发展理念，景区经过反复论证后初步对创建国家5A级旅游景区工作做了决策性的工作部署，未来三年核心板块由景区董事长程天富亲自负责并完成《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则中要求的景区硬件设施达标项目;运营板块负责确立景区使命、愿景、核心价值观，深化推进景区管理标准化，探索旅游服务高标准、多形式，按国家5A标准完善景区管理系统体系，并继续努力服务周边村镇社区以维护良好的社企关系。

坚定“旅游标准化，服务优质化”道路

景区董事长程天富先生对未来的发展理念与工作部署，深深感召并引起了全景区员工的共鸣，把大家的心拢在了一起，在思想获得了高度统一，在行动上有了强大的战斗力。自2010至今的5年时间众志成城之下槟榔谷完成了不可思议的蜕变。

为了实现创建国家5A级旅游景区的发展目标，槟榔谷景区坚定不移的走“旅游标准化，服务优质化”道路。一方面，参照《旅游景区质量等级评定与划分》的标准，槟榔谷景区坚持一丝不苟的建设景区旅游配套设施，5年间就投入3.6亿的建设资金，建设规模之广、投资力度之大，这在槟榔谷十七年发展历史中实属罕见。到今年7月止，槟榔谷景区经过不断的提炼与完善已经形成了“一台”、“二族”、“三区”、“四宝”、“五项”、“九馆”、“十绝”为主题的黎、苗文化旅游核心资源，形成七大文化体验区，日均最大游客容纳量1.5万，具备吃、玩、游、购、行的配套服务功能，拥有数字化管理服务能力。游客在槟榔谷可观黎、苗实景村寨、可看《槟榔•古韵》大型原生态实景歌舞演出、可听黎族八音民乐、可赏非遗博物馆藏、可品黎、苗农家美食、可遇最后一代海南休眠文身黎族老人、可享黎苗风情之旅，“雅俗共赏、激情互动”的完美体验，是旅行的文化艺术，更是文化艺术的旅行。

在另一片战场，槟榔谷景区同样取得了显著的成绩。

2012年槟榔谷形成了“挖掘、传承、保护、弘扬海南黎、苗文化并使其生生不息”的景区使命和“把槟榔谷创建成为国际旅游品牌”的企业愿景，以及“正直诚实、以人为本、创业创新、坚持不懈”的核心价值观，为槟榔谷的长期发展指明了方向，为槟榔谷核心文化的建立打好了基础。2011年至2014年，相继成立景区学习培训管理指导组、景区管理小组、景区标准化管理中心，力图强力向纵深方向推动景区标准化管理工作，目前的槟榔谷组织架构稳定、人员编制合理、岗位职责明确、制度健全合理、工作流程清晰，建立了良好的景区标准化管理体系。

十七年来，槟榔谷一贯坚持打造优质的旅游服务。2013年创立景区服务标准手册——《真情服务二十条》，设立每年一度的服务技能大赛、每季度一次的晨会服务礼仪大赛，相继实施波隆迎宾礼、“拜拜嘿”送客礼、黎族叮咚迎宾舞，一系列的举措塑造了槟榔谷热情周到的旅游服务，使游客玩得开心、放心、安心成为现实。未来，槟榔谷还将继续提升服务质量，让海南民族文化为更多世人所知晓和喜爱。

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槟榔谷：在保护中发展做海南民族文化的守护者

8月12日，海南槟榔谷黎苗文化旅游区举行国家5A级景区揭牌仪式，对于槟榔谷人而言，这一天意义重大。从4A景区迈向5A景区，槟榔谷耕耘了近5年，而从一个荒凉甚至破败的小黎村，槟榔谷人用了17年。这17年来，槟榔谷始终坚持在保护中发展，在发展中保护，守望这片雨林和黎村苗寨。

坚守使命，做海南民族文化的守护者

槟榔谷，黎家梦。景区成立至今逾十七年，这十七年是艰辛的创业史，是辉煌的梦想史，也是黎苗文化的复兴史。槟榔谷景区董事长程天富先生始终带领全体员工以“挖掘、保护、传承、弘扬海南黎、苗文化并使其生生不息”为使命并坚定不移地向着打造优质黎苗文化景区的正确道路迈进。

随着时代的发展，很多年轻人向往大城市，边缘地区的村民对于传统的文化，非物质文化遗产保护意识不深。为抢救海南濒危的非遗文化遗产，槟榔谷景区多次派人深入保亭、东方、乐东等地黎苗族村落搜集黎族龙被、黎锦、树皮衣、树皮布、黎苗族传统生产生活用具，并建立文身馆、黎族民俗馆、陶艺馆、图腾艺术馆、无纺馆、麻纺馆、棉纺馆、黎锦龙被馆、蜘蛛文化馆共计九个博物馆予以保护并展示给全世界的游客。

为了使研究海南黎苗族文化有根可循、有据可依，槟榔谷景区通过与王海昌、符策超等海南省民俗专家合作，相继主导出版了《黎族文身新探》、《槟榔风情》两部书籍，并将胡亚玲所著《海南黎村苗寨》等海南民俗书籍纳入景区工艺品展销及贵宾礼品名单;景区还注重培养黎、苗族建筑人才，并复建了多座黎族船型屋、苗家兰花小木屋，既用于展示又服务于海南民族文化保护传承。

景区董事长程天富说，十七年来，槟榔谷景区像这样的挖掘、保护、传承、弘扬海南黎苗文化的行动还有很多，未来仍将继续……

勇担社会责任资助贫困生近百万元

槟榔谷董事长程天富经常这样教导景区员工，做人要懂得感恩，做企业要肩负责任，不能逃，要积极主动为社会做点事。虽然近年来槟榔谷一直处在全力冲刺创建国家5A级旅游景区的关键时期，但始终没有忘记回报政府及周边村民对自己的帮助与支持。

据不完全统计，槟榔谷旅游区累计捐出近百万元用于资助贫困生完成学业、开展助孤救残活动、帮助灾区恢复生产、重建家园等方面。自旅游区开业以来，企业在节日慰问群众、看望护送病人、提供车辆机械等方面，共投入资金60多万元;组织村干部和村民代表外出参观考察40人次，投入资金15万元。几乎每年的“三月三”节日，槟榔谷旅游区邀请周边干部群众举行“千人联谊聚餐”活动。景区积极回报社会、服务社会，促进了社会的和谐发展。

为了改善民生，排忧解难，槟榔谷景区曾出资60多万元，帮助周边村庄打井接通自来水和修建水泥路、安装路灯，清理搬运周边村庄垃圾，解决了周边群众的饮水难和群众出行难的问题，改善了周边村庄的卫生环境。此外，还在景区内设置了惠民街，给村民留了摊位自主经营创业。槟榔谷惠民、助民、富民的举措，较大的改善了周边农村落后的经济面貌。

民族的，就是世界的。5A梦圆，这是海南人民的自豪，昭示着海南民族文化的新起点，新航程;槟榔谷的黎家梦，将穿越三千年民族文化的梦想，走向世界，闪耀璀璨的民族光芒。

槟榔谷获评国家5A级景区背后：细节决定成败

“黎族传统纺染织绣技艺”被联合国教科文组织列入非物质文化遗产急需保护名录(槟榔谷供图)

“这是对我们的认可，但也给了我们更大的压力。”7月23日，全国旅游资源规划开发质量评定委员会公布了15家国家5A级旅游景区名单，海南槟榔谷黎苗文化旅游区上榜，消息传到位于保亭县大山深处的槟榔谷，全体员工欢欣鼓舞彻夜狂欢。但一直负责创建5A景区工作的槟榔谷副总经理陈国东心中却是百感交集，他既为过去一千多个日日夜夜的付出终于得到回报欣喜，但同时也为今后如何维护好这块“金字招牌”而倍感压力。

8月4日，在接受人民网记者采访时，陈国东详细讲述了海南槟榔谷黎苗文化旅游区创建国家5A级旅游景区背后的故事，他说创建国家5A级旅游景区最重要的就是细节，而正是通过对一个个细节的注重和建设，让槟榔谷踏入了5A景区的门槛。

同行的压力带来的动力

2010年前后，槟榔谷和相距7公里的呀诺达景区先后被评为国家4A级旅游景区，但呀诺达景区再接再厉，在2012年又获评为5A级旅游景区，这给槟榔谷带来了巨大的压力。“这就像两个邻居，原本大家的房子都是同一个建设标准，但你早上醒来时，突然发现人家的房子已经大变样了，你的房子还是老样子，心理落差一下子就出来了。”陈国东说。

于是，在深入分析了创建5A级景区的优势和不足之后，槟榔谷在2013年将创建5A级景区提上了议事日程。2013年12月7日晚，槟榔谷召开了创建5A景区的动员大会，在大会中，邀请了海南省A评专家陈春福教授现场指导、答疑，分析了槟榔谷景区创建5A级景区的优势及不足，要求全体员工共同行动起来，从提高服务质量、增强安全保障、完善旅游设施、提高管理水平等方面做好工作，力争通过景区内部综合实力的提高，确保创建工作取得成效。

旅游专家认为，槟榔谷可以借助5A级景区的创建，做好景区文化提升、优化设施建设，切实推动保亭县乃至海南的旅游业发展，通过形成形式多样、内容丰富的旅游载体，实现成为国际一流旅游目的地的提升。

因此在加强自我提升的同时，槟榔谷也比较注重向成功的景区取经，再因地制宜地用在创建工作中。为了加强创建工作的重要性，槟榔谷专门成立了做工领导小组，将评分细则内容、工作任务分解至各个部门，并定期召开全员的培训大会，确保槟榔谷景区创建工作顺利推进。同时邀请专家从概念开始引导员工对创建5A级景区的深刻认识。培训内容包括，创建5A级景区的意义、申报与评定程序、硬性标准、景区自评与创建工作等，系统的阐述了创建5A级景区的各项工作。通过分析案例，汲取其他景区的成功经验，提出了“以评促进，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”的创建方针。

细节决定成败

“虽然4A和5A中间只差一个等级，但要跨过去，难度确实很大。”陈国东说，根据《旅游景区质量等级的划分与评定》与《旅游景区质量等级管理办法》以及全国旅游资源规划开发质量评定委员会的考核标准，创建4A级景区必须达到850分以上，5A级景区则要达到950分以上，而考评总分为1000分，这就意味着，创建5A级景区的要求更为严格：“可以说，每一分都是一个细节构成的，如果细节不到位，所有的工作就有可能白做了。”

作为一家建立于1998年的老牌旅游景区，槟榔谷在发展过程中也十分注重景区规划设计、接待设施、特色功能方面的细节建设。但陈国东坦言，在对照了相关评选标准并经历了考评人员的暗访验收后，还是感受到了巨大的差距：“譬如说，厕所光外观干净、内部整洁还不行，还要做到周边和内部没有异味，地面没有积水;再譬如，电线线管全部隐藏，不能裸露在外，景区内部不能出现犬只等等，否则就要毫不留情地扣分。”

这意味着，硬件达标仅仅只是一个方面，更多的还是需要体现在软件方面。因此在认识到自身的不足和差距之后，槟榔谷再次改变了创建的思路，向全体员工提出了“人人都是清洁员，人人都是服务员，人人都是宣传员，人人都是安全员”的要求。

“我们景区的员工大多来自周边的乡村，从十八岁的小姑娘到八十岁的老阿婆都有，文化素质参差不齐，风俗习惯也有所不同，需要我们加强引导和培训，让她们认识到创建5A级景区的重要性，景区利益和员工利益的一致性，让每个人都自觉成为景区的代言人。”陈国胜说，这样的创建理念让全体员工都融入了创建工作，使得创建工作更加有效。现在，让陈国东高兴的是，不仅景区里的黎苗员工见到游客会热情地说“波隆”，就是上了年纪的阿公阿婆也是如此，同时他们看到景区里的不足更是会及时报告。

“其实每一个细节的根源都来源于人本身，如果从根源上注重每一个细节，那么无论是景区还是员工个人，都会从中得到较大的提升。”陈国东说，正是通过全体员工的共同努力，通过对每一个细节的注重、塑造和积累，最终才争取到了“国家5A级旅游景区”这块金字招牌。

守江山比打江山更难

据了解，2014年全国报名参评5A级景区的旅游企业多达150多家，而最终获评的仅有15家。因此，在得知槟榔谷获评的消息时，陈国东在短暂的喜悦之后，感受到的是巨大的压力。

“如果你没有有这块牌子，有些事情做的不够好，人家还可以因为你没有达标而理解你，但有了这块牌子，你就没有任何理由和借口再做不好了。”陈国东深知“守江山比打江山更难”的道理，在他看来，对于槟榔谷而言，获评为国家5A级旅游景区只是一个新的开始，未来还有更漫长的路要走。

但让陈国栋庆幸的是，经过十多年的发展，槟榔谷已经形成了自己独特的“一台(大型原生态黎苗文化实景演出《槟榔?古韵》)”、“二族(黎族和海南苗族)”、“三区(甘什黎村，雨林苗寨和非物质文化遗产保护村)”、“四宝(镇园四宝，分别为龙被、树皮布，绣面纹身和鼻箫)”、“五项(五大体验项目，分别为高空滑索、竹竿舞、拉乌龟、攀藤摘花、牛拉木轮车)”、“九馆(文身馆，黎族民俗馆，陶艺馆，图腾艺术馆，无纺馆，麻纺馆，棉纺馆、黎锦龙被馆，牛文化馆)”、“十绝(海南十项国家级非物质文化遗产项目，黎族打柴舞、黎族原始制陶技艺、黎族纺染织绣技艺、黎族树皮布制作技艺、黎族钻木取火技艺、黎族“三月三”节、黎族竹木器乐、黎族船形屋营造技艺、黎族服饰、海南八音乐器)”等核心资源和无可取代的市场影响力，只要在保护、传承、弘扬的基础上进一步发掘，这些独特的旅游资源仍将发挥其无可比拟的竞争力。

但陈国东同时也坦言，虽然作为一家景区，槟榔谷这些年已经将观光型旅游做得相对较好，但随着观光型旅游向度假休闲型旅游的转换的趋势越来越明显，槟榔谷的单一性也逐渐显露出来，因此，在进一步完善景区自身建设、增加景区文化内涵的同时，槟榔谷也正是尝试转型，建设民宿等配套设施，争取让来到槟榔谷的游客不再只是走马观花，而是可以留下来仔细品味这里优美的自然风光、新鲜的空气和浓郁的民族风情。目前，“田野黎家民宿体验区”、“雨林苗居民宿体验区”项目都已经开始启动：“我想，以后只要游客能够停留下来，他看到的肯定是一个完全不同的槟榔谷。”