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槟榔谷为游客跨县追回挎包 感谢信次日专程送景区

再次重游槟榔谷景区,是我这辈子最难忘的一次旅游。槟榔谷周到细致的服务让我们一家人深深感动,感谢槟榔谷的

“再次重游槟榔谷景区,是我这辈子最难忘的一次旅游。槟榔谷周到细致的服务让我们一家人深深感动,感谢槟榔谷的无私付出和精心安排!”2月14日,大年初七恰逢“情人节”,三亚游客孟庆倩和家人专程重返槟榔谷,将一封写满感谢的信笺郑重地交给景区工作人员,同时在槟榔谷度过了一个温馨而难忘的新春佳节。

景区员工将挎包交还给游客

事件还原:2月13日,正月初六,下午。三亚游客孟庆倩和家人一起来到槟榔谷景区游玩。

“眼前的兰花客栈非常美,于是我们随手将挎包挂在栏杆上就开始拍照……”孟庆倩回忆当时的情况说:“当我们走到下一个景点准备乘坐观光车才发现挎包忘了拿,心情非常焦急!”据孟女士介绍,当天下午15:30,发现挎包丢失以后她和家人都慌了神,但找了很久都没找到挎包。在景区的黎锦坊,热心的陈秋波大姐带着孟女士一家返回兰花客栈,让游客好好回忆当时的情景。正在执勤的人力资源部员工丁颖了解情况后立即向质检部汇报。

经过近一个小时的仔细甄别,下午16:40,质检部员工通过景区600多个监控探头终于锁定了挎包的“踪迹”:一个游客模样的男人在孟女士一家离开拍摄地点后“顺手牵羊”将挎包拎走了。

“快,把这个男人拦下来!”就在拎包男人即将踏出景区门口的一刹那,安保部负责人朱智诚通过对讲机向安保员下达紧急指令。

成功控制拎包男人后,质检部和安保部负责人立即赶到门口进行盘查,但是游客的挎包已经被拎包男人的同伙带往五指山市了。

“假如你的财物被别人拿走,你的心情会怎么样?你们这样做是不道德的,在我们没有报警前,把游客的挎包送回来是明智的选择!”朱智诚对拎包男人进行耐心的劝导工作,终于,拎包男低下了头,告知同伙将游客挎包赶紧送回槟榔谷景区。

焦急的等待中,大家都为这个挎包捏了一把汗。“假如挎包不送回来怎么办?”朱智诚看一下时间,已是傍晚18:30分,游客已经等了一个多小时了。为了安抚好孟庆倩一家,槟榔谷景区特意为孟女士家人安排了丰盛的晚餐。

终于,在大家用餐的时候,失而复得的挎包回到了主人面前:4000多元现金、银行卡、身份证、车钥匙……包内贵重物品无一丢失。

孟庆倩一家紧紧握住景区工作人员的手激动得说不出话来……

孟庆倩一家重游槟榔谷景区后,在感谢信里充满感激的写道:感谢你们对游客的关爱,想我们之所想,急我们之所急……再次向你们表示衷心的感谢,为你们高度负责的企业精神点赞!向全体槟榔谷员工表示崇高的敬意……

失主一家人和景区工作人员亲切合影

这是槟榔谷景区2016年春节黄金周为第46位失主找回遗失的物品。

“景区建立的客服沟通机制科学有效,通过广播、微信、网络、媒体等渠道第一时间与游客取得联系,在简化沟通环节的同时,提高‘寻失’的成功效率。景区‘拾金不昧’的案例100%得到妥善处理。”连保云介绍道。长期以来,拾金不昧、助老扶弱、用心服务等良好的职业素养展现了槟榔谷景区服务人员高尚的道德情操,“和谐发展、诚信服务”的企业形象受到社会各界的广泛好评。

失主写给槟榔谷景区的感谢信

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作者: 槟榔加盟

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