8年前，我从水电工转行为计程车司机。这两年我站上演讲台，和大家分享我的服务心得。每次演讲结束，我都会刻意搭计程车回去，想让自己随时站在原点，好好观察服务这门学问。
车子只是一个工具，最关键的是你的脑子有没有生财工具？
就算你分期买了一辆宾士又如何，客人坐过几次就不觉得稀奇，或者一坐上车立刻觉得这个司机和别人根本没什么两样。重要的是：
你提供什么给客户？
自从美国发生9·11事件后，搭飞机就多出很多限制，光是不能带水这件事就让很多人头痛。
虽然我没什么搭飞机的经验，但是我可以想象乘客一下飞机就会很渴。因此，我去接客人时会特别多准备矿泉水。平常在车上为客人放一瓶水，这时就会放两瓶矿泉水，让下飞机的客人可以立刻解渴。
那天接一位客人回国，他一上车就说：“麦可，待会到桃园交流道那里绕一下，我要买槟榔。”
“吼！要看辣妹喔。”我开他玩笑，因为那一带有许多槟榔西施。他赶紧摇摇手：“不是啦，我在大陆都没有槟榔吃，好想吃啊！”
买到槟榔后，这位客人立刻嚼起了槟榔，看起来非常满足的样子。
没多久，这位客人又得到大陆出差。回台北时，照例要我去接他。这次，他依旧兴冲冲地说：“待会去交流道绕一下，我要买槟榔！”
“不用。”我呵呵一笑。
“不用？”他很惊讶。大概以为戒烟、戒槟榔的我，开始反对客人在车上嚼槟榔。
我把一个小袋子递给他，并且说道：“我已经帮你买好了。”
这位客人拿着槟榔，笑得非常开心。
我相信这一小袋槟榔虽然仅仅只值50元钱，但是对刚回台湾的他来说，一定比上万元的鱼翅更吸引他吧。
哪位讲师喜欢在哪里吃早餐，是永和豆浆店？还是美而美早餐店？他们买了什么早餐，热咖啡还是热豆浆？素食还是荤食？一包糖还是两份奶精？我为每位讲师做了一份个人小档案，详细记录下这些特点。
借观察和记录去发现客人喜欢什么、讨厌什么，这会让客人满足感激！这么一来，还有哪位客人会忘记你呢？
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